Chính sách giao hàng

RUCKUS VIỆT NAM giao hàng toàn quốc với thông tin về thời gian, chi phí và phương thức giao nhận được công bố rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

1. Phạm vi giao hàng

RUCKUS VIỆT NAM giao hàng đến các địa chỉ hợp lệ trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Sản phẩm đặt trước, phiên bản giới hạn, hàng nhập theo yêu cầu, đơn hàng đại lý hoặc đơn hàng có điều kiện giao nhận đặc biệt có thể áp dụng thời gian và chi phí riêng. Thông tin này được công bố trên trang sản phẩm hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Đối với sản phẩm có sẵn, RUCKUS VIỆT NAM kiểm tra, đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong khoảng 0–1 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn đối với sản phẩm cần kiểm tra đặc biệt, hàng đặt trước hoặc đơn hàng có số lượng lớn. RUCKUS VIỆT NAM sẽ thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi đáng kể.

3. Thời gian vận chuyển dự kiến

Thời gian dưới đây được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

• Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc. Một số khu vực có thể được hỗ trợ giao trong ngày tùy thời điểm và tình trạng hàng.
• Các thành phố lớn: 2–3 ngày làm việc.
• Khu vực huyện, xã: 3–5 ngày làm việc.
• Vùng sâu, vùng xa hoặc địa chỉ khó tiếp cận: 4–6 ngày làm việc.

Tổng thời gian từ khi xác nhận đơn đến khi nhận hàng thông thường khoảng 1–7 ngày làm việc.

Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, lễ/Tết, cao điểm mua sắm, sự cố vận chuyển, địa chỉ khó tìm hoặc thông tin người nhận chưa chính xác.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Trọng lượng và kích thước kiện hàng.
• Dịch vụ vận chuyển được lựa chọn.
• Phí thu hộ COD, nếu có.
• Chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Phí chính xác được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng khi đơn hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình được RUCKUS VIỆT NAM công bố. Miễn phí vận chuyển không mặc định áp dụng cho tất cả đơn hàng.

5. Theo dõi và kiểm tra hàng

Sau khi bàn giao đơn hàng, RUCKUS VIỆT NAM cung cấp mã vận đơn nếu đơn vị vận chuyển có hỗ trợ.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Số lượng sản phẩm.
• Tên, mẫu mã và màu sắc sản phẩm.
• Dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc hư hỏng bên ngoài.

Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng thử, lắp đặt, chạy thử, bóc tem bảo vệ hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm, trừ khi RUCKUS VIỆT NAM có thông báo khác.

6. Hàng giao sai hoặc hư hỏng trong vận chuyển

Nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt, giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng:

1. Ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng nếu có thể.
2. Chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng và sản phẩm.
3. Liên hệ RUCKUS VIỆT NAM trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Thời hạn 24 giờ áp dụng cho hư hỏng có thể nhận biết khi giao hàng, không làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với lỗi kỹ thuật hoặc hàng hóa không đúng cam kết được phát hiện sau đó.

7. Thay đổi địa chỉ và chậm giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn đã được bàn giao, RUCKUS VIỆT NAM không bảo đảm có thể thay đổi địa chỉ. Việc thay đổi có thể làm phát sinh thời gian hoặc chi phí bổ sung và sẽ được thông báo trước.

Nếu không thể giao hàng trong thời gian đã thông báo, RUCKUS VIỆT NAM sẽ liên hệ để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ, đổi lịch giao hoặc hủy phần đơn hàng chưa được giao. Khoản thanh toán cho phần đơn hàng bị hủy được hoàn lại theo phương thức hai bên xác nhận.