Bảo hành đổi trả hàng

Chính sách này quy định thời hạn, điều kiện, chi phí và quy trình đổi trả đối với sản phẩm được mua trực tiếp từ RUCKUS VIỆT NAM.

1. Thời hạn đổi trả

RUCKUS VIỆT NAM tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.

Thời hạn 07 ngày áp dụng cho trường hợp khách hàng thay đổi quyết định mua, mẫu, màu sắc hoặc kích thước. Thời hạn này không được sử dụng để từ chối trách nhiệm khi sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đúng nội dung RUCKUS VIỆT NAM đã công bố, quảng cáo hoặc cam kết.

2. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Chưa qua sử dụng, lắp đặt hoặc chạy thử.
• Không có dấu hiệu trầy xước, bẩn, móp hoặc hư hỏng do người dùng.
• Còn nguyên tem, nhãn hoặc niêm phong nếu có.
• Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng và chứng từ đi kèm.
• Yêu cầu được gửi trong thời hạn 07 ngày.

Khách hàng tự tổ chức và thanh toán chi phí gửi hàng về RUCKUS VIỆT NAM cũng như chi phí giao sản phẩm thay thế, nếu có.

3. Sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển

RUCKUS VIỆT NAM tiếp nhận xử lý khi:

• Giao sai sản phẩm, mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện so với nội dung đã công bố.
• Sản phẩm được xác nhận có lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với thông tin RUCKUS VIỆT NAM đã cam kết.

Sau khi xác nhận nguyên nhân thuộc về RUCKUS VIỆT NAM, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, RUCKUS VIỆT NAM chịu chi phí vận chuyển hợp lý để thu hồi và đổi trả sản phẩm.

Đối với hư hỏng có thể nhận biết ngay khi giao, khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ và cung cấp ảnh hoặc video để việc xác minh được nhanh chóng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

• Yêu cầu được gửi sau thời hạn 07 ngày.
• Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc chạy thử.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng.
• Mất hộp, bao bì, tem nhãn, phụ kiện hoặc quà tặng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn hoặc tác động từ người dùng.

Các điều kiện nguyên trạng trên áp dụng cho đổi trả do thay đổi nhu cầu. Sản phẩm bị lỗi hoặc giao không đúng cam kết được xem xét căn cứ vào nguyên nhân thực tế, chính sách bảo hành và quy định pháp luật áp dụng.

5. Quy trình đăng ký đổi trả

1. Liên hệ RUCKUS VIỆT NAM qua hotline 0981558668 hoặc email info@ruckus.com.vn.
2. Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và ảnh hoặc video liên quan.
3. Chờ RUCKUS VIỆT NAM xác nhận yêu cầu và cung cấp địa chỉ tiếp nhận hàng.
4. Đóng gói sản phẩm an toàn, đầy đủ phụ kiện và gửi theo hướng dẫn.
5. Giữ lại mã vận đơn hoặc chứng từ gửi hàng.
6. RUCKUS VIỆT NAM kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả xử lý.

Khách hàng không nên tự gửi hàng đến một địa chỉ bất kỳ trước khi nhận được xác nhận của RUCKUS VIỆT NAM.

6. Đổi sản phẩm

Sản phẩm đủ điều kiện có thể được đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc phiên bản khác tùy tình trạng tồn kho.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị khác, hai bên sẽ thanh toán hoặc hoàn lại phần chênh lệch. Nếu không còn sản phẩm phù hợp, khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền.

7. Hoàn tiền

Đối với sản phẩm đủ điều kiện, RUCKUS VIỆT NAM hoàn lại toàn bộ số tiền hàng khách hàng đã thực trả trong thời hạn tối đa 07 ngày kể từ khi RUCKUS VIỆT NAM nhận được hàng hoàn và xác nhận đủ điều kiện.

Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng, phương thức khác do hai bên xác nhận.

• Đổi trả do thay đổi nhu cầu: phí giao hàng ban đầu, phí COD và chi phí gửi trả không được hoàn lại.
• Sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển: RUCKUS VIỆT NAM thanh toán hoặc hoàn lại các chi phí vận chuyển hợp lý có liên quan.

8. Bảo hành sau thời hạn đổi trả

Sau thời hạn đổi trả, yêu cầu liên quan đến lỗi kỹ thuật được xử lý theo chính sách bảo hành được công bố cho từng sản phẩm hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.